Política de cancelación y reservación

Como cliente potencial de Real Cocula Hotel, es de vital importancia para nosotros ganarnos su confianza. Esta es una responsabilidad que tomamos muy en serio todos los días, razón por la cual les recomendamos leer el contenido de “Políticas de Reservación, Cancelación y Reembolso” bajo las cuales se rige nuestra empresa:

1.- Políticas de Reservación:

Todas las tarifas publicadas en nuestra página www.hotelrealcocula.com son tarifas rack, es decir, son las tarifas máximas que se cobran por habitación en cualquier periodo del año. Todas nuestras tarifas ya incluyen el IVA, así como el Impuesto al Hospedaje.

Todas las tarifas, promociones y descuentos están sujetos a cambios sin previo aviso. Por este motivo es importante que las personas interesadas en reservar se comuniquen con uno de nuestros agentes de reservaciones vía telefónica o bien, a nuestro correo electrónico reservaciones@realcocula.com.mx para recibir mayores informes sobre tipos de habitaciones, precios, promociones del mes, descuentos (sólo si aplican). Así como para recibir indicaciones sobre cómo puede realizar su pago.

Todas las habitaciones están sujetas a disponibilidad, a menos que el huésped haya garantizado su reservación haciendo un depósito, transferencia o vía telefónica con tarjeta de crédito. Mientras dicho requisito NO HAYA SIDO CUMPLIDO las habitaciones estarán disponibles para su venta y los precios y/o promociones sujetas a cambios sin previo aviso.

Para garantizar una habitación, las opciones de pago son exclusivamente las que se indican a continuación:

• Datos de tarjeta crédito o débito (Visa o Master Card).
• Pago por transferencia electrónica o depósito bancario.

En el caso de depósitos y/o transferencias bancarias, es obligatorio que el huésped notifique su pago al departamento de reservaciones por lo menos 24 horas previas a la fecha de su reservación mediante un correo electrónico o mensaje vía whatsapp que incluya su comprobante escaneado o imagen en formato jpg. Además para que la reservación sea válida deberá recibir un correo o mensaje vía whatsapp del hotel confirmándola. De no hacerlo, entonces la reservación quedará sujeta a disponibilidad.

Sólo se consideran GARANTIZADAS las reservaciones cuyo cargo haya sido aprobado y completado.

 

Les recomendamos a todas las personas interesadas en reservar habitaciones que lean con especial cuidado la sección correspondiente a Políticas de Cancelación ANTES de proceder a reservar su habitación.

 

NOTAS IMPORTANTES:

Al completarse el proceso de reservación, tanto el huésped como Real Cocula Hotel se comprometen a cumplir con el reglamento interno del hotel; así como a respetar y actuar en conformidad con lo expresado en nuestras Políticas de Reservación, y cancelación.

Real Cocula Hotel se deslinda de responsabilidades en el supuesto caso de que se presenten malentendidos por parte del huésped causados porque este último haya omitido leer con detenimiento este documento. Esta es información detallada que proporcionamos a todos los huéspedes en el momento que se les confirma su reservación.

Dicha información también se encuentra publicada para su consulta en nuestra página www.hotelrealcocula.com

 

RESERVACIONES REALIZADAS A TRAVÉS DE AGENCIAS DE VIAJE:

En el caso de reservaciones hechas a través de agencias de viajes tales como Best Day, Booking, Expedia, Despegar, Hotels.com, etc. el huésped deberá entregar al recepcionista el comprobante impreso correspondiente a su reservación.

 

2.- Políticas de Cancelación.

USTED RESERVÓ POR MEDIO DE UNA AGENCIA DE VIAJE O EN INTERNET:

Si usted desea modificar o cancelar la reservación que usted realizó por medio de una Agencia de Viaje tal como Best Day, Booking, Despegar, Expedia, Hotels.com, etc. favor de ponerse en contacto con ellos al teléfono de servicio al cliente que le hayan proporcionado al momento de hacer su reservación.

Real Cocula Hotel no se hace responsable de reembolsos por reservaciones hechas con dichas agencias.

 

USTED RESERVÓ DIRECTAMENTE CON Real cocula hotel:

Si usted desea modificar o cancelar su reservación comuníquese inmediatamente con uno de nuestros agentes de reservaciones vía telefónica, por correo electrónico o por whatsapp. Le sugerimos consultar la sección correspondiente a Políticas de Cancelación de Real Cocula Hotel antes de ponerse en contacto con nosotros.

 

POLÍTICAS DE CANCELACIÓN:

• Las reservaciones canceladas por lo menos 2 días previos a la fecha de reservación estarán exentas de cargos SIEMPRE Y CUANDO SE HAYAN REALIZADO MEDIANTE PAGO EN EFECTIVO. En el caso de que el pago haya sido realizado con tarjeta de crédito, débito, depósito o transferencia bancaria, APLICARÁ UN CARGO DEL 6% SOBRE EL PAGO TOTAL POR CONCEPTO DE COMISIÓN BANCARIA. Todo reembolso se realizará vía transferencia bancaria. Sin embargo, el cliente también tiene la opción de modificar la fecha de su reservación SIN SUFRIR PENALIZACIONES siempre y cuando, se comunique con nosotros vía telefónica, por correo electrónico, o mensaje de whatsapp POR LO MENOS DOS DÍA ANTES DE LA FECHA EN LA QUE ESTABA ORIGINALMENTE PROGRAMADA SU RESERVACIÓN para que podamos hacer los cambios pertinentes. Toda cancelación o modificación deberá estar confirmada por el hotel vía electrónica para que esta se considere válida. *Aplican restricciones. ** Sujeto a disponibilidad.
• Las reservaciones canceladas 1 día previo a la fecha de reservación se harán acreedoras a una penalidad equivalente al 50% del importe total de una noche de hospedaje. Todos los reembolsos se realizarán exclusivamente vía depósito bancario o transferencia electrónica. Sin embargo, el cliente también tiene la opción de modificar la fecha de su reservación SIN SUFRIR PENALIZACIONES siempre y cuando, se comunique con nosotros vía telefónica, por correo electrónico o mensaje de whatsapp POR LO MENOS UN DÍA ANTES DE LA FECHA EN LA QUE ESTABA ORIGINALMENTE PROGRAMADA SU RESERVACIÓN para que podamos hacer los cambios pertinentes. Toda cancelación o modificación deberá estar confirmada por el hotel vía electrónica para que esta se considere válida. *Aplican restricciones. ** Sujeto a disponibilidad.
• Todas las reservaciones que NO HAYAN SIDO CANCELADAS CON ANTICIPACIÓN (NO SHOWS) se harán acreedoras a un cargo equivalente al 100% del costo equivalente a una noche de hospedaje SIN DERECHO A MODIFICAR LA FECHA EN SU RESERVACIÓN.
• Todas las reservaciones podrán modificarse (fecha, tipo de habitación, etc.) SIN CARGO EXTRA SIEMPRE Y CUANDO EL HUÉSPED LO HAGA SABER AL DEPARTAMENTO DE RESERVACIONES CON ANTICIPACIÓN.

Notas importantes:

Todas las modificaciones relacionadas con cambio de fechas, tipo de habitación o número de habitaciones deberán solicitarse con anticipación. La nueva fecha de reservación no deberá exceder los 3 meses posteriores a la fecha originalmente reservada y no podrá modificarse más de una ocasión. Todo cambio estará sujeto a disponibilidad. Verifique con nuestros agentes si hay habitaciones disponibles para la fecha que a usted le interesa. Hora tardía para realizar el registro de entrada son las 23:59 horas (hora del centro de México).

 

3.- Políticas de Reembolso

Solo se procederá a realizar un reembolso total cuando se trate de errores atribuibles a Real Cocula Hotel y que serían los siguientes casos:

• Cuando se haya realizado un cargo superior al cargo que correspondería al tipo de habitación que el huésped haya reservado.
• Cuando el número de noches que se cobraron al huésped exceda el número de noches que el huésped haya permanecido hospedado.
• Cuando en apego a las Políticas de Cancelación de Real Cocula Hotel el huésped sea acreedor a recibir algún reembolso.
• TODO reembolso se realizará exclusivamente por medio de un depósito bancario o transferencia electrónica directamente a la cuenta del cliente. NO SE HARÁN REEMBOLSOS EN EFECTIVO.
• Los reembolsos pueden tomar de 5 a 10 días hábiles antes de verse reflejados en el estado de cuenta del cliente. De no ser así, favor de comunicarse con nuestro departamento de contabilidad para verificar el estatus de su reembolso.